أولًا: الشحن خارج السعودية
لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وخالٍ من أي تلف أو روائح أو آثار استخدام، مع توفر التغليف والملحقات كاملة.
رسوم الاستبدال:
35 ريال رسوم شحن استرجاع القطعة
35 ريال رسوم شحن إرسال القطعة البديلة
إجمالي رسوم الاستبدال 70 ريال
طريقة الاستبدال:
يتم التواصل عبر خدمة العملاء على الواتس اب.
متطلبات الاستبدال:
يلزم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الإرجاع.
يتم تحويل رسوم الشحن للمتجر مباشرة.
يتم التوصيل عبر سمسا أو شركة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
ملاحظات مهمة:
مهلة طلب الاستبدال 12 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
في حال تأخر العميلة أكثر من 24 ساعة في شحن القطعة المستبدلة، يتم إلغاء الطلب نهائيًا، ويلزم دفع قيمة الفستان البديل في حال تم تجهيزه.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجاتنا يتم تفصيلها حسب الطلب، لا يمكن استرجاع أي منتج بعد بدء التجهيز أو التفصيل.
يسمح بالإلغاء فقط إذا كانت حالة الطلب “بانتظار المراجعة” ولم يتم البدء في التفصيل أو الشحن.
بعد ذلك لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع نهائيًا.
حالات عدم الاسترجاع تشمل:
اختيار المقاسات الجاهزة S / M / L / XL / XXL / XXXL
التفصيل الخاص حسب الطلب
أي تعديل على المقاس أو التصميم بناءً على طلب العميلة
جميع الحالات المذكورة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
رابعًا: التعديلات
في حال تنفيذ أي تعديل خاص على الفستان سواء من قبل المتجر أو من قبل العميلة لدى خياط خارجي، يسقط حق الاستبدال والاسترجاع نهائيًا.
خامسًا: الجودة وفحص المنتجات
يتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن للتأكد من سلامتها وخلوها من العيوب.
في حال وجود اختلاف واضح أو عيب مصنعي يحق للعميلة طلب الاستبدال فقط.
يمكن للعميلة طلب صورة واقعية للمنتج قبل تأكيد الطلب.
سادسًا: رفض استلام الشحنة
في حال رفض استلام الشحنة، تتحمل العميلة كامل رسوم الشحن وقدرها 70 ريال.
وعند إعادة شحن الطلب مرة أخرى يتم دفع 70 ريال إضافية.
سابعًا: التأخير في الشحن
في حال تأخر شحن الطلب من قبل المتجر أكثر من 15 يومًا، يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
التأخير الناتج عن شركة الشحن خارج عن مسؤولية المتجر.
ثامنًا: استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبالغ إلى الحساب البنكي خلال مدة تتراوح من 1 إلى 15 يوم عمل.
تنبيهات مهمة
جميع المنتجات تفصيل حسب الطلب.
لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء التفصيل.
الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 12 ساعة من الاستلام.
يلزم شحن القطعة خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الإرجاع.
